İade Politikası

Genel İlke

AIpresio dijital bir SaaS hizmetidir. Satın alınan paketler fiziksel ürün değil; kullanıcı hesabına tanımlanan dijital kullanım hakları, analiz limitleri, raporlama erişimi ve AI işlem haklarıdır. Bu nedenle iade değerlendirmeleri, hizmetin kullanılıp kullanılmadığına ve dijital içeriğin üretilip üretilmediğine göre yapılır.

İade Talebi Oluşturma

İade talebi için kullanıcı, satın alma tarihini, ödeme bilgilerini, hesap e-postasını ve iade gerekçesini içeren açık bir mesajla bizimle iletişime geçmelidir. Talebin hızlı değerlendirilebilmesi için sipariş numarası, ödeme sağlayıcısı referansı veya paket adı paylaşılmalıdır.

İade Edilebilir Durumlar

Aşağıdaki durumlarda iade talebi olumlu değerlendirilebilir. Her talep ayrıca sistem kayıtları, ödeme durumu ve kullanım geçmişi kontrol edilerek incelenir.

• Ödeme alınmasına rağmen paket veya ek kullanım hakkı hesaba hiç tanımlanmamışsa.
• Kullanıcı aynı paketi teknik hata nedeniyle kısa süre içinde mükerrer satın almışsa.
• Satın alınan hizmet teknik bir hata nedeniyle hiç kullanılamamış ve makul sürede çözüm sağlanamamışsa.
• Ödeme sağlayıcısından kaynaklanan açık bir işlem hatası tespit edilmişse.

İade Edilemeyebilecek Durumlar

Dijital hizmetlerde kullanım başladıktan sonra iade hakkı sınırlı olabilir. Özellikle analiz çalıştırılmış, AI yanıtları üretilmiş, token harcanmış, rapor oluşturulmuş veya kullanıcıya özel içerik hazırlanmışsa hizmet ifa edilmiş sayılabilir.

• Satın alınan prompt, topic veya token haklarının tamamı ya da bir kısmı kullanılmışsa.
• AI analizleri tamamlanmış ve sonuçlar kullanıcı panelinde görüntülenmişse.
• Kullanıcı beklentisi belirli bir skor, sıralama veya satış artışı olup sonuç bu beklentiyle birebir örtüşmemişse.
• Kullanıcı yanlış paket seçmiş ancak hizmeti kullanmaya başlamışsa.
• Abonelik yenilenmiş ve yeni dönem kullanım hakları tüketilmeye başlanmışsa.

Abonelik İptali

Aylık aboneliklerde kullanıcı bir sonraki dönemden itibaren yenilemeyi durdurmak için aboneliğini iptal edebilir. İptal işlemi, mevcut dönemde ödenmiş hizmetin otomatik olarak iade edileceği anlamına gelmez. Kullanıcı genellikle ödeme yaptığı dönem sonuna kadar erişimini sürdürebilir.

Tek Seferlik Analiz Paketleri

Tek seferlik analiz paketi satın alındıktan sonra analiz başlatılmamışsa iade talebi değerlendirilebilir. Ancak analiz çalıştırılmış, proje oluşturulmuş, AI queue işlemleri başlamış, rapor veya sonuç ekranları üretilmişse paket kullanılmış sayılır.

Ek Topic, Prompt ve Token Satın Alımları

Ek paketler hesaba tanımlandıktan ve kullanıldıktan sonra iade edilmeyebilir. Örneğin ek token ile içerik üretilmişse, ek prompt hakkı AI modellerinde çalıştırılmışsa veya ek topic üzerinde analiz yapılmışsa hizmet sunulmuş kabul edilir.

İade Süreci ve Süresi

Uygun bulunan iadeler ödeme yapılan yönteme geri aktarılır. Banka, kart kuruluşu veya ödeme sağlayıcısına bağlı olarak tutarın hesaba yansıması birkaç iş günü sürebilir. AIpresio, ödeme sağlayıcısından kaynaklanan gecikmelerden sorumlu değildir.

Promosyon ve İndirimli Satın Alımlar

Promosyon kodu veya indirimle yapılan satın alımlarda iade, kullanıcının fiilen ödediği tutar üzerinden değerlendirilir. İndirim, kupon veya kampanya hakkı ayrıca nakde çevrilmez.

Kötüye Kullanım

Sürekli satın alma-iade denemesi, hizmeti kullanıp tekrar iade talep etme, sahte ödeme bildirimi veya ödeme itirazı yoluyla sistemi kötüye kullanma durumlarında hesap erişimi sınırlandırılabilir.

İletişim

Bu metinlerle veya AIpresio hizmetleriyle ilgili sorularınız için web sitemizdeki iletişim formu üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Hukuki talepler, üyelik ve faturalandırma bildirimleri, veri işleme talepleri ve destek istekleri mümkün olduğunca açık bilgilerle iletilmelidir. Talebinizin niteliğine göre makul süre içinde dönüş yapılır.

• İletişim sayfası: contact-aipresio.php
• Destek konusu: hesap, ödeme, veri talebi, analiz sonucu, teknik sorun veya genel bilgi talebi olarak belirtilebilir.